מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים

אנו מעוניינים שתהיה מרוצה מהרכישה. מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

זכות ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה שבוצעה בעסקה מרחוק (אונליין) מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
הביטול ייעשה בהודעה בכתב (מייל / טופס יצירת קשר) הכוללת שם מלא ומספר הזמנה.

החזר כספי
לאחר קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר, יינתן החזר כספי תוך 14 ימים.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

החזרת המוצר
על המוצר לחזור כשהוא שלם, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית וללא פגם.
עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה.

מוצר פגום או שגוי
אם קיבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, אנא צור קשר תוך 7 ימים מקבלת המוצר.
במקרה כזה נחליף את המוצר או ניתן החזר מלא, ללא עלות משלוח מצדך.

מוצרים שלא ניתן לבטל
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה על מוצרים מסוימים, ובהם: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית, ומוצרים שעל פי דין לא ניתן להחזירם מטעמי היגיינה לאחר פתיחת האריזה.

יצירת קשר לביטול או החזרה
מייל: lumosupport1@gmail.com
טלפון: 053-4307313